Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

La présente politique de livraison décrit les conditions d'expédition applicables aux commandes passées sur Lame & Savon (lameetsavon.shop), boutique indépendante multi-marques spécialisée dans le rasage et la toilette masculine. Elle est appliquée par Groupe Meridiem Distribution SAS, société par actions simplifiée de distribution spécialisée enregistrée en France, qui assure la gestion commerciale, logistique et le service client de la boutique, sans se substituer aux marques dont elle distribue les produits.

Frais de livraison et seuil de gratuité

• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
• Livraison standard : 8,00 € pour toute commande inférieure à ce seuil.

Le montant des frais de livraison applicable à votre panier est calculé et affiché avant la validation finale de la commande. Tous les montants sont exprimés en euros (EUR).

Confirmation de commande et suivi

Dès la validation de votre paiement (par carte de crédit ou PayPal), vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Un numéro de suivi vous est communiqué dès que le colis est pris en charge par le transporteur référencé, ce qui vous permet de suivre son acheminement jusqu'à la livraison.

Exactitude de l'adresse de livraison

Il incombe au client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie au moment de la commande. Lame & Savon ne peut être tenue responsable des retards ou échecs de livraison résultant d'une adresse incomplète ou erronée. En cas d'erreur constatée rapidement, contactez-nous sans attendre afin que nous tentions de corriger l'adresse avant l'expédition.

Expéditions fractionnées et événements transporteur

Une même commande peut, selon la disponibilité des articles, être expédiée en plusieurs colis, sans frais supplémentaires. Certains événements indépendants de notre volonté (intempéries, congestion des réseaux, contrôles) peuvent affecter les délais du transporteur ; dans ce cas, le statut de suivi reflète ces incidents.

Retards, échec de livraison, colis perdus ou endommagés

En cas de colis retardé, endommagé ou perdu, notre département dédié à la livraison procède comme suit :

• Vérification du statut auprès du transporteur référencé ;
• Ouverture d'une réclamation transporteur si nécessaire ;
• Proposition d'une solution : réexpédition, remboursement des frais ou suivi renforcé.

Les litiges persistants avec le transporteur sont escaladés au service qualité interne. Pour les articles non livrés, les dispositions de retour s'appliquent dans les conditions décrites dans notre politique de retour, qui accepte les retours dans les 30 jours suivant la livraison.

Service client et contacts

Le service client est disponible par e-mail. Nos horaires de traitement sont : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 (fuseau Europe/Paris, CET/CEST), hors week-ends et jours fériés français. Les messages reçus hors de cette fenêtre sont horodatés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture : aucune demande n'est perdue, seule la réponse est différée.

Canal principal

Pour toute question générale relative à une commande ou au catalogue :

• E-mail : support@lameetsavon.shop
• Première réponse : sous un jour ouvré

Le processus de traitement comprend un accusé de réception automatique, la qualification de votre demande et son affectation au département concerné, puis une réponse personnalisée avec une résolution ou une étape suivante clairement indiquée. Tout dossier non résolu après deux échanges est escaladé au service qualité interne.

Canal dédié à la livraison

Pour les questions spécifiques à une expédition (suivi, colis retardé, endommagé ou perdu, frais et seuils de livraison) :

• E-mail : livraison@lameetsavon.shop
• Première réponse : sous un jour ouvré

Informations à nous communiquer

Pour un traitement rapide de votre demande, merci de fournir :

• Votre numéro de commande ;
• L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
• Le numéro de suivi, si disponible (pour les demandes de livraison) ;
• Une description de votre demande ou de l'incident de livraison.

Questions connexes

Pour les retours, la garantie des produits, les modalités de paiement (cartes de crédit et PayPal) ou toute autre condition de service, veuillez consulter les pages correspondantes de lameetsavon.shop ou contacter notre service client à l'adresse support@lameetsavon.shop. Chaque demande est suivie jusqu'à clôture, avec confirmation écrite au client.