Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Chez Lame & Savon, boutique indépendante spécialisée dans le rasage et la toilette masculine, votre satisfaction fait partie de notre engagement de service. Cette politique décrit les conditions de retour, d'échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur lameetsavon.shop. La boutique est opérée par Groupe Meridiem Distribution SAS, société par actions simplifiée de distribution spécialisée enregistrée en France, qui en assure la gestion commerciale, logistique et le service client, sans se substituer aux marques dont elle distribue les produits.

Fenêtre de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Ce délai s'applique à l'ensemble des articles éligibles du catalogue, qu'il s'agisse de produits Braun ou Wahl. Passé ce délai de 30 jours, une demande de retour ne peut plus être prise en charge dans le cadre du programme standard.

Conditions d'éligibilité et état des articles

• L'article doit être retourné dans son conditionnement d'origine, avec ses accessoires et sa documentation.
• À réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier le scellé d'origine, l'intégrité du carton, la référence figurant sur l'emballage et le fonctionnement de l'appareil dans les jours suivant la livraison, en signalant toute anomalie avec photos.
• Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur recommercialisation, sans traces d'utilisation prolongée.

Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement

Pour initier une demande, contactez notre service après-vente à sav@lameetsavon.shop, en indiquant :

• Votre numéro de commande et la date de livraison
• La référence de l'article concerné et la nature de votre demande (retour, échange, conseil d'usage)
• Le cas échéant, une description précise de l'anomalie constatée, des photographies du produit, de l'emballage et de l'étiquetage, ainsi que la date de réception du colis

Notre service après-vente vous enverra ensuite les instructions de retour ou la procédure d'échange, puis confirmera la clôture du dossier avec les modalités appliquées.

Examen des colis endommagés, incorrects, de qualité ou d'authenticité

Chaque fiche produit est vérifiée avant publication : correspondance entre la référence listée et l'article physiquement reçu, contrôle des spécifications techniques et des accessoires inclus. À la réception en entrepôt, un contrôle double est effectué : vérification de l'intégrité du colis d'origine et test fonctionnel par échantillonnage sur chaque lot entrant. Les articles sont stockés dans des conditions sèches et repackés si nécessaire, sans masquer le conditionnement d'origine. Tous les articles proviennent de circuits de distribution autorisés pour la zone européenne, avec traçabilité documentaire par lot : chaque commande reçue est rapprochée de ses justificatifs d'achat avant mise en stock.

Si vous constatez un problème, votre réclamation est examinée selon les étapes suivantes :

• Accusé de réception de votre réclamation avec un numéro de suivi interne.
• Examen documentaire du lot concerné auprès du circuit d'achat.
• Réponse motivée vous indiquant la décision et, le cas échéant, les voies de recours applicables.

Vous êtes informé à chaque étape du traitement de votre dossier. L'entité opératrice garantit que chaque article vendu est un produit d'origine, acquis via des circuits de distribution licites, et s'engage à en apporter la preuve documentaire en cas de demande fondée. Si l'authenticité d'un article reçu était établie comme non conforme, vous obtenez au choix un remboursement intégral, prix et frais de retour inclus, ou un remplacement en produit neuf équivalent, sans délai supérieur à celui du programme de retour de la boutique (30 jours suivant la livraison).

Remboursements et échanges

Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal ; le remboursement est donc traité via ce même canal. Les échanges sont proposés selon la disponibilité des produits, sous réserve de l'éligibilité de la demande au regard des conditions de la boutique.

Frais de livraison

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre d'un retour standard, sauf en cas d'article établi comme non conforme, auquel cas les frais de retour sont également pris en charge. Si vous utilisez le code promo LAME10 (10 % de réduction sur les articles éligibles, l'éligibilité du coupon suivant les règles du paiement), le remboursement est calculé sur le montant effectivement payé après réduction.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question relative à la garantie d'un appareil, contactez notre service après-vente qui vous orientera selon les informations disponibles sur la fiche produit concernée.

Canaux de contact et suivi de votre dossier

Le service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 (fuseau horaire Europe/Paris, CET/CEST), hors week-ends et jours fériés français. Les messages reçus hors de cette fenêtre sont horodatés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture : aucune demande n'est perdue, seule la réponse est différée.

• Service client (point d'entrée général) : support@lameetsavon.shop — réponse initiale sous un jour ouvré. Merci d'indiquer votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et une description de votre demande. Toute demande non résolue après deux échanges est escaladée au service qualité interne.
• Service après-vente : sav@lameetsavon.shop — réponse sous deux jours ouvrés. Il prend en charge le suivi des commandes livrées, les demandes de retour et d'échange, ainsi que l'assistance sur l'utilisation et l'entretien des appareils achetés. Les dossiers de défaillance produit sont escaladés au département qualité.
• Département qualité : qualite@lameetsavon.shop — réponse sous trois jours ouvrés. Merci d'indiquer votre numéro de commande, des photographies du produit et de l'emballage, ainsi qu'une description de l'anomalie constatée. Il traite les réclamations d'authenticité et de conformité ; les décisions de remboursement hors cadre standard sont escaladées à la direction de l'entité opératrice.

Toute réclamation d'authenticité ou de qualité reçoit une réponse motivée dans un délai fixe, et toute décision défavorable est toujours accompagnée des voies de recours du consommateur applicables. Chaque dossier est suivi jusqu'à sa clôture avec une confirmation écrite au client.

Nos coordonnées

Lame & Savon — 14 rue des Tanneurs, 69007 Lyon, France. Boutique opérée par Groupe Meridiem Distribution SAS, en charge du traitement des commandes, de la préparation à l'expédition, du service client et de l'application des conditions de vente, du programme de retour et des règles promotionnelles.