Contact & service client

Lame & Savon est une boutique indépendante spécialisée dans le rasage et la toilette masculine. Notre équipe est à votre disposition avant et après chaque commande : cette page vous indique le bon interlocuteur selon votre demande, les informations à préparer et les délais de réponse attendus.

Qui opère cette boutique ?

La vitrine lameetsavon.shop est gérée par Groupe Meridiem Distribution SAS, société par actions simplifiée de distribution spécialisée, enregistrée en France, qui opère des boutiques en ligne thématiques dédiées au soin et à la toilette masculine. Elle assure la gestion commerciale du catalogue multi-marques (Braun, Wahl et autres références), le traitement des commandes de la préparation à l'expédition, l'opération du service client, l'application des conditions de vente et des règles promotionnelles, ainsi que la tenue des registres de conformité, de facturation et de protection des données clients.

Groupe Meridiem Distribution SAS gère la boutique sans se substituer aux marques dont elle distribue les produits : nous sommes un détaillant multi-marques indépendant, et non le site officiel d'une marque.

Nos coordonnées

• Adresse postale : Lame & Savon, 14 rue des Tanneurs, 69007 Lyon, France
• E-mail principal : support@lameetsavon.shop
• Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–17h30
• Fuseau horaire : Europe/Paris (CET/CEST)
• Fermeture : week-ends et jours fériés français

Les messages reçus en dehors de la fenêtre horaire sont horodatés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture : aucune demande n'est perdue, seule la réponse est différée.

Canal principal : support@lameetsavon.shop

Pour toute commande ou question générale sur le catalogue, écrivez à support@lameetsavon.shop. Notre équipe répond initialement sous un jour ouvré.

Comment votre demande est traitée

1. Accusé de réception automatique dès la réception du message.
2. Qualification de la demande et affectation au département concerné.
3. Réponse personnalisée avec une résolution ou une étape suivante clairement indiquée.

Si un dossier n'est pas résolu après deux échanges, il est transmis au service qualité interne.

Informations à inclure

• Votre numéro de commande
• L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat
• Une description précise de votre demande

Conseil avant achat : conseil@lameetsavon.shop

Vous hésitez entre deux tondeuses à barbe, un rasoir électrique ou un kit tout-en-un ? Le département conseil vous aide à comparer les références selon l'usage recherché et à choisir entre les gammes disponibles. Il peut vous proposer deux à trois modèles adaptés avec leurs différences clés, préciser les caractéristiques des appareils, accessoires et consommables, et vous rappeler les conditions applicables au moment de l'achat. Réponse sous un jour ouvré. Les demandes techniques non documentées sont transmises au service qualité interne.

Préparez ces éléments

• Votre usage prévu (usage domestique, barbe, cheveux)
• Votre budget indicatif
• Vos préférences connues (filaire, rechargeable, entretien)

Après-vente : sav@lameetsavon.shop

Pour un retour dans les 30 jours suivant la livraison, un échange ou un conseil d'usage sur un appareil acheté, contactez sav@lameetsavon.shop. Le département après-vente vérifie l'éligibilité de votre demande, envoie les instructions de retour ou la procédure d'échange, puis confirme la clôture avec les modalités appliquées. Il assure également le suivi des commandes livrées. Réponse sous deux jours ouvrés. Les dossiers de défaillance produit sont transmis au département qualité.

Préparez ces éléments

• Votre numéro de commande et la date de livraison
• La nature de votre demande : retour, échange ou conseil d'usage

Livraison : livraison@lameetsavon.shop

Colis retardé, endommagé ou perdu, question sur un numéro de suivi ou sur les seuils de livraison appliqués à votre panier : écrivez à livraison@lameetsavon.shop. Le département vérifie le statut auprès du transporteur référencé, ouvre une réclamation transporteur si nécessaire et vous propose une solution : réexpédition, remboursement des frais ou suivi renforcé. Réponse sous un jour ouvré. Les litiges avec le transporteur sont escaladés au service qualité interne.

Préparez ces éléments

• Votre numéro de commande
• Le numéro de suivi, si disponible
• Une description de l'incident de livraison

Réclamations qualité et authenticité : qualite@lameetsavon.shop

Si vous constatez une anomalie produit ou une interrogation sur l'authenticité ou la conformité d'un article, adressez-vous à qualite@lameetsavon.shop. Le département qualité analyse les anomalies signalées, tient le registre des réclamations et des actions correctives, et rend une décision motivée avec, le cas échéant, la voie de recours appropriée. Réponse sous trois jours ouvrés, avec un numéro de dossier en accusé de réception. Les décisions de remboursement hors cadre standard relèvent de la direction de l'entité opératrice.

Préparez ces éléments

• Votre numéro de commande
• Des photographies du produit et de l'emballage
• Une description de l'anomalie constatée

Données personnelles et mentions légales : juridique@lameetsavon.shop

Pour exercer vos droits sur vos données personnelles, poser une question sur les conditions de vente ou les mentions légales, ou signaler un traitement de vos informations, écrivez à juridique@lameetsavon.shop. Après vérification de votre identité, votre demande est traitée conformément au cadre de protection des données applicable, avec une réponse écrite indiquant les actions réalisées et les délais restants. Réponse sous cinq jours ouvrés. Les dossiers sensibles sont escaladés au délégué à la conformité de l'entité opératrice.

Préparez ces éléments

• Votre identité et une preuve de contrôle de l'adresse e-mail du compte
• L'objet précis de votre demande
• Votre numéro de commande si la demande y est liée

Bien choisir son canal : récapitulatif

Nous nous engageons à suivre chaque dossier jusqu'à clôture, avec une confirmation écrite. Merci de votre confiance — notre priorité est que chaque commande soit accompagnée d'un service aussi clair que le produit que vous avez choisi.